Policy för reklamationer för L2 Lockar & Lack AB

Policy för reklamationer för L2 Lockar & Lack AB

L2 lockar & lack följer gällande konsumentlagstiftning om reklamationer av både behandlingar (tjänster) och produkter (varor). 

Behandlingar i salongen 

Alla behandlingar som utförs av L2 Lockar & Lack omfattas av konsumenttjänstlagen och ska utföras fackmässigt samt enligt överenskommelse med kunden.

Under pågående behandling

  • Kunden ansvarar för att lämna korrekta uppgifter om tidigare behandlingar, färgning, kemiska processer och eventuella allergier.
  • L2 Lockar & Lack ansvarar för att informera om förväntat resultat, risker och eftervård.
  • Eventuella invändningar kring längd, färg eller form ska framföras under behandlingen, så att justering kan göras direkt.

Efter avslutad behandling

  • Kunden har rätt att reklamera fel i behandlingen inom skälig tid efter att felet upptäckts.
  • Reklamation ska ske direkt till L2 Lockar & Lack, helst inom 7 dagar efter utförd behandling.
  • Vid godkänd reklamation erbjuds i första hand kostnadsfri korrigering.
  • Reklamationer som beror på kundens egen efterbehandling eller att skötselråd inte följts godkänns inte.

Produkter köpta i webbshop eller salong

Produkter som säljs av L2 Lockar & Lack omfattas av konsumentköplagen

Reklamationer av produkter

  • Kunden har rätt att reklamera en produkt som är felaktig.
  • Reklamation ska ske inom skälig tid.
  • Vid godkänt reklamation erbjuder vi omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
  • Hygienprodukter kan endast reklameras om de är defekta.

Ångerrätt vid köp via webbshop

Vid köp av produkter via L2 Lockar & Lacks webbshop gäller distansavtalslagen.

  • Kunden har 14 dagars ångerrätt från den dag varan mottagits.
  • Produkten ska vara oanvänd, obruten och i originalförpackning.
  • Kunden ansvarar för returfrakt, om inget annat anges.
  • Ångerrätten gäller inte för öppnad hygienprodukter.
  • Ångerrätten gäller inte för utförda behandlingar eller bokade tider.

Tvistlösning

Om tvist uppstår mellan kund och L2 Lockar & Lack och parterna inte kommer överens, kan ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

ARN prövar ärenden där värdet uppgår till minst 750 kr för frisörtjänster.

För att allmänna reklamationsnämnden (ARN) ska pröva ett ärende måste värdet av tvisten uppgå till minst 750 kr. Det innebär att belopp under 750 kr,  prövar inte ARN.